2023年4月福建自考00182公共關(guān)系學(xué)試題

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

　　1. 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　2. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

　　填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

　　選擇題部分

　　注意事項：

　　每小題選出答案后，用2B 鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮

　　擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

　　一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只

　　有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1.中國公關(guān)協(xié)會成立的時間為

　　A.1987 年 B.1985 年

　　C.1975 年 D.1965 年

　　2.公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是

　　A.開放 B.熱情

　　C.服務(wù) D.自信

　　3.公關(guān)公司按經(jīng)營方式可分為合作型公司和

　　A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

　　C.獨立型公司 D.綜合服務(wù)咨詢公司

　　4.肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的

　　A.社會性 B.針對性

　　C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性

　　5.贊助活動的最大特色是其

　　A.“利他性” B. “利己性”

　　C.“娛樂性” D. “教育性”

　　6.公關(guān)特別節(jié)目又可稱為

　　A.公關(guān)策劃活動 B. 公關(guān)傳播活動

　　C. 公關(guān)專題活動 D.公關(guān)危機管理活動

00182#公共關(guān)系學(xué)試題第1頁(共4頁)

　　7.能力、氣質(zhì)和性格等因素屬于影響和改變態(tài)度的

　　A.社會因素 B.團(tuán)體因素

　　C.宣傳因素 D.個性因素

　　8.在組織識別系統(tǒng)中，傳播力量最為具體而直接的系統(tǒng)是

　　A.理念識別系統(tǒng) B.心理識別系統(tǒng)

　　C. 行為識別系統(tǒng) D.視覺識別系統(tǒng)

　　9.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報上連續(xù)刊登題為“請留 心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時興隆起來。其采用的公關(guān)傳播模式為

　　A.5W 模式 B.把關(guān)人模式

　　C. 兩級傳播模式 D.議題設(shè)置模式

　　10.屬于媒介中物理能力的選項為

　　A.符號 B.聲波

　　C.象征 D. 文字

　　11.庫爾特 ·盧因稱那些能夠?qū)π畔⒌奶峁?、制作、編輯和報道采?ldquo;疏導(dǎo)”與“抑制”行 為的關(guān)鍵人物為

　　A.策劃人 B.創(chuàng)意人

　　C.把關(guān)人 D.監(jiān)督人

　　12.混合商品展覽會又稱

　　A.橫向展覽會 B.縱向展覽會

　　C. 宣傳展覽會 D. 貿(mào)易展覽會

　　13.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是

　　A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)

　　C.順時結(jié)構(gòu) D.總分總結(jié)構(gòu)

　　14.整合營銷傳播的最基礎(chǔ)形式是

　　A.關(guān)系管理的整合 B.功能的整合

　　C.認(rèn)知的整合 D. 形象的整合

　　15.組織形象的“軟件”部分指的是

　　A.組織的管理形象 B. 組織的環(huán)境形象

　　C.組織的文化形象 D.組織的社區(qū)形象

　　16. “社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)”指的是公關(guān)概念中的 A.組織 B.輿論

　　C. 形象 D.關(guān)系

　　17. “刻板印象”指的是

　　A.首因效應(yīng) B. 定型作用

　　C. 近因效應(yīng) D. 暈輪效應(yīng)

　　18.不僅要“聽其言”,還要“觀其行”,說明非語言傳播具有 A.組合性 B.傳播性 C. 可信性 D. 情境性

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　　19.形象修復(fù)理論的提出者是

　　A.芬克 B.班尼特

　　C.伯克蘭 D.格魯尼格

　　20.米特羅夫?qū)⑽C管理分為信號偵測、探測和預(yù)防、控制損害以及恢復(fù)階段和 A.學(xué)習(xí)階段 B.萌芽階段

　　C. 解決階段 D.蔓延階段

　　二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至 少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　21.公關(guān)的基本功能包括

　　A.收集信息 B.輔助決策

　　C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通

　　E.提供服務(wù)

　　22.公關(guān)人員培養(yǎng)的原則包括

　　A.理論與實踐相結(jié)合 B.科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合

　　C.因材施教、因人施教 D.專業(yè)知識與綜合知識相結(jié)合

　　E.培訓(xùn)與自我教育相結(jié)合

　　23.根據(jù)對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為

　　A.順意公眾 B.逆意公眾

　　C. 邊緣公眾 D.穩(wěn)定公眾

　　E.周期公眾

　　24.公關(guān)危機的特征有

　　A. 突發(fā)性 B.不確定性

　　C. “連鎖”破壞性 D.輿論關(guān)注性

　　E." 溢出效應(yīng)"

　　25.流行的特點包括

　　A.穩(wěn)定性 B.新奇性

　　C.時效性 D.周期性

　　E.兩極性

　　26.組織形象策劃的基本特性有

　　A.主觀性與客觀性的統(tǒng)一 B.整體性與個體性的統(tǒng)一

　　C.統(tǒng)一性與差異性的結(jié)合 D.科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

　　E.恒定性與變通性的統(tǒng)一

　　27.受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為

　　A. 選擇性傳播 B.選擇性溝通

　　C.選擇性注意 D.選擇性理解

　　E.選擇性記憶

　　28.公關(guān)活動的行為方式有

　　A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān)

　　C.進(jìn)攻型公關(guān) D.防御型公關(guān)

　　E.矯正型公關(guān)

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　　29.寫作新聞稿的基本要求有

　　A.旁征博引 B.主題突出

　　C.簡明扼要 D. 生動活潑

　　E.想象豐富

　　30.根據(jù)展覽會的性質(zhì)可將展覽會分為

　　A.宣傳展覽會 B.貿(mào)易展覽會

　　C.室內(nèi)展覽會 D. 室外展覽會

　　E.混合商品展覽會

　　非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　31.簡述網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)點。

　　32.簡述追隨流行的心理原因。

　　33.簡述公關(guān)危機管理的主要內(nèi)容。

　　34.簡述市場跟進(jìn)者的定位策略。

　　35.簡述開業(yè)典禮的一般程序。

　　36.標(biāo)志在VIS 中具有哪些特性?

　　四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

　　37.試述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)。

　　38.試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。

　　五、案例分析題：10分。

　　39. 英航公司所屬波音747客機008號班機，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時，因故障 推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司公 關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)公關(guān)人員的 努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但 其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公 司的008號班機。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號班機從倫敦起 飛，抵達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京 倫敦，航程達(dá)13000公里，008 號班機上 只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英航公司 大約損失10萬美元。

　　從表面上看，此次事件對英航公司造成很大損失，但換個角度看，該公司也獲得 巨大收獲。正是由于英航公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹立 了良好的企業(yè)形象。

　　(1)請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。

　　(2)請思考除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識?

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