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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 9．顧客去理發(fā)店理發(fā)，這種消費行為的特點是服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時進行，這體現(xiàn)了服務(wù)特性中的

    2017年10月市場營銷學(xué)（00058）

    卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    9．顧客去理發(fā)店理發(fā)，這種消費行為的特點是服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時進行，這體現(xiàn)了服務(wù)特性中的


    • A、無形性

    • B、變化性

    • C、時效性

    • D、不可分離性

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    16．一般來說，市場成長率和相對市場份額都高，需要大量的資金投入以支持其快速增長的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是


    • A、文體類

    • B、明星類

    • C、現(xiàn)金牛類

    • D、瘦狗類

    27．簡述顧客讓渡價值的含義及構(gòu)成。


    31．智輝公司的銷售渠道以前依靠大客戶部和遍布全國的經(jīng)銷商．為了擴大市場份額、 降低渠道成本，一年前公司新建了電商平臺，以期更好、更快捷地為客戶服務(wù)，實現(xiàn)當年銷售額翻一番的戰(zhàn)略目標．新渠道運行一年后，公司并未實現(xiàn)翻一番目標。主要原因是，大客戶部、經(jīng)銷商與電商平臺不能協(xié)同作戰(zhàn)。新舊渠道之間互相抱怨指責(zé)，大客戶部抱怨電商平臺營銷人員沒有經(jīng)驗，擅自給予潛在客戶直接降價的優(yōu)惠，把有潛力成為大單的客戶變成了小單客戶；經(jīng)銷商也不斷投訴，抱怨電商平臺搶了他們的老客戶，導(dǎo)致訂單額度下降；而電商平臺埋怨大客戶部輕視他們新開發(fā)的客戶，嫌棄新客戶的訂單額度小，不積極配合電商平臺挖掘新客戶?？傊?，新舊渠道沖突不斷，影響了智輝公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

     問：

     (1)結(jié)合案例分析智輝公司 的渠道沖突屬于何種類型 ?

    (2)結(jié)合案例分析產(chǎn)生分銷渠道沖突的原因有哪些?


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