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    2020年10月企業(yè)管理概論真題

    卷面總分：分     試卷年份：2020.10    是否有答案：有   

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    試題序號

    簡述服務質量的特征。


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    簡述企業(yè)文化的特征。


    SF公司在穩(wěn)固國內快遞網絡的基礎上，陸續(xù)開通美國、日本、韓國、新加坡與馬來西亞等國家的快遞服務。這種戰(zhàn)略是


    • A、多元化戰(zhàn)略


    • B、市場滲透戰(zhàn)略


    • C、市場開拓戰(zhàn)略


    • D、產品開發(fā)戰(zhàn)略


    案例:

    兩年前，S&A航空公司開始逐步退出國內一、二線城市航線，轉而聚焦國內三線

    城市開展支線運營。通過與旅行社和中間代理商合作，公司推出“空中超市”服務,在飛行途中向旅客銷售目的地城市的特色產品和提供旅游服務信息,既拓展收入來源，也提升了旅客體驗效果。對于飛行時間在1小時以內的航線,公司不再提供瓶裝飲用水和航空餐食，以控制運營成本。公司還聯(lián)合了國內某高校共同培訓乘務人員，不僅滿足了公司自身需要，還將人才輸送到其他航空公司。商業(yè)模式的調整，使公司的盈利能力、競爭優(yōu)勢和發(fā)展后勁顯著提升。

    問題: .

    (1)相對于傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型，闡述S&A航空公司商業(yè)模式創(chuàng)新的特點。

    (2)指出S&A航空公司所選擇的商業(yè)模式創(chuàng)新方式。


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