顧客讓渡價(jià)值中，屬于顧客總成本的有

• A、時(shí)間成本
• B、體力成本
• C、人員成本
• D、精神成本
• E、貨幣成本

HM太陽(yáng)能熱水器公司根據(jù)南北方氣候差異制定不同營(yíng)銷策略，該公司市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是

• A、地理變量
• B、心理變量
• C、人口變量
• D、行為變量

FF公司原為一家快遞公司，日前進(jìn)入外賣行業(yè)，上線小程序“峰食”,跨界外賣引發(fā)業(yè)界熱議，特別是外賣行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手KT、BL公司的關(guān)注。疫情期間，如何既降低送餐期間的感染風(fēng)險(xiǎn)，又能滿足企業(yè)員工和家庭用戶集體用餐需求，成為餐飲業(yè)和外賣業(yè)需要克服的難題，也給新進(jìn)入者帶來(lái)了機(jī)會(huì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)3.98億，占網(wǎng)民整體的44%。FF公司在推廣期間，為吸引新商戶入駐，推出商家“免費(fèi)上線”活動(dòng)；為吸引顧客在其平臺(tái)下單，承諾將每筆訂單中的0.02元捐贈(zèng)給貧困山區(qū)。目前，“峰食”上已有大量知名餐飲企業(yè)入駐，顧客數(shù)量也急劇增長(zhǎng)。 問(wèn)： (1)結(jié)合案例材料分析影響FF公司跨界的環(huán)境因素。(6分) (2)分析FF公司推出“峰食”小程序使用的整合營(yíng)銷傳播工具。(4分)