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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 簡述維系顧客的方法。

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    簡述維系顧客的方法。

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    簡述顧客總成本的構(gòu)成。

    顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

    • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
    • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
    • C、降價時才去購買
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

    企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括（）

    • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價值
    • B、時常關(guān)注競爭對手的動向
    • C、致力于比競爭對手更低的利潤
    • D、提供更多的顧客讓渡價值

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