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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 什么是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)？

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    什么是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)？

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    顧客通過(guò)將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿(mǎn)意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠(chéng)

    顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法有哪些？

    企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最終是為了實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的中心和出發(fā)點(diǎn)是（）

    • A、追求好品牌
    • B、提高企業(yè)員工素質(zhì)
    • C、滿(mǎn)足顧客需求
    • D、打造市場(chǎng)壟斷

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