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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 維系顧客關系的關鍵所在是（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    維系顧客關系的關鍵所在是（）

    • A、給顧客盡可能低的價格
    • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤
    • C、以顧客需求為中心
    • D、真誠對待顧客
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    簡述顧客總成本的構成。

    提出價值鏈概念的《競爭優(yōu)勢》一書的作者是（）

    • A、邁克爾·貝
    • B、邁克爾·杰克遜
    • C、邁克爾·波特
    • D、哈利·波特

    下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

    • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
    • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
    • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

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